POMOC PO ZAKUPIE
Zwroty i reklamacje
Coś nie zgadza się z zamówieniem? Pomożemy. Poniżej znajdziesz zasady reklamacji i zwrotów oraz dane do kontaktu.
Reklamacja — gdy coś jest nie tak
Reklamację możesz zgłosić także dla koszulki personalizowanej. Dotyczy to np. wady materiału lub nadruku, produktu niezgodnego z zaakceptowanym projektem albo wysłania innego rozmiaru niż zamówiony.
1. Napisz, co się stało
Napisz na kontakt@cartee.pl. Podaj numer zamówienia, jeśli go masz, opisz problem i wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest wymagany — zakup możesz wykazać też innym dowodem, np. potwierdzeniem płatności.
2. Uzgodnimy rozwiązanie
Odpowiemy w ciągu 14 dni. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Możesz żądać naprawy albo wymiany; w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — m.in. gdy problem nie został usunięty albo jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie.
3. Przesyłka jest po naszej stronie
Koszty reklamacji, w tym odbioru, naprawy lub wymiany i ponownej dostawy, pokrywamy my. Jeśli potrzebujemy produktu, uzgodnimy sposób odbioru na nasz koszt. Reklamację możesz złożyć również pisemnie na adres podany niżej.
Zwroty — gdy zmieniasz zdanie
Gotowe wzory, w tym Matching
Przy zakupie przez internet masz 14 dni od otrzymania towaru na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy. Następnie odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni od zgłoszenia. Sam wybór standardowego rozmiaru lub kroju nie oznacza personalizacji.
Oświadczenie możesz wysłać e-mailem lub pocztą. Nie musisz korzystać z formularza ani czekać na zgodę. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup i napisz, od której umowy lub jej części odstępujesz.
Koszt odesłania przy zwykłym zwrocie ponosi kupujący. Zwracamy płatność, wraz z kosztem najtańszej standardowej dostawy dostępnej przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Koszulkę możesz przymierzyć, aby sprawdzić jej cechy i dopasowanie. Używanie wykraczające poza takie sprawdzenie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości produktu.
Koszulki personalizowane
Ustawowe prawo do 14-dniowego odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według Twojej indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb — np. koszulki z projektem przygotowanym z Twojego zdjęcia. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową.
Kontakt i adres do przesyłek
CATER KIELCE Tomasz Kalinowski
Bobrza, ul. Staszica 32
26-085 Miedziana Góra
E-mail: kontakt@cartee.pl
Telefon: +48 789 289 539
Do przesyłki możesz dołączyć numer zamówienia lub dane pozwalające rozpoznać zakup. W sprawie odbioru reklamowanego produktu skontaktuj się z nami — pokrywamy jego koszt.
Opis dotyczy ustawowych uprawnień konsumentów oraz przedsiębiorców, którym przepisy przyznają te uprawnienia. Szczegóły znajdziesz w regulaminie sklepu. Więcej informacji: reklamacje — UOKiK i odstąpienie od umowy — UOKiK.